البريد الإلكتروني
أرسل تفاصيل المشكلة، وسيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك.
إرسال رسالة
نصائح مهمة:
يلزم منك التحقق من الرخص والاشتراكات المرتبطة برقم الجوال بالنظام لدينا
.
واتساب الدعم
للتواصل السريع بشأن الاشتراك أو حالة عملية الدفع.
فتح واتسابساعات العمل
تتم معالجة الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية.
معلومات مطلوبة عند التواصل
1
رقم الجوال
أرسل رقم الجوال المستخدم للاستعلام عن الاشتراكات.
2
وصف المشكلة
وضّح ما حدث والخطوات التي سبقت ظهور المشكلة.
3
مرجع العملية
عند وجود عملية دفع، أرفق رقم المرجع دون إرسال بيانات البطاقة.
الأسئلة الشائعة
لا تظهر الاشتراكات المرتبطة برقم الجوال
تأكد من إدخال رقم الجوال المسجل لدى مقدم الخدمة بصيغة صحيحة ويبدأ بـ 05. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم وأرسل رقم الجوال ونوع الاشتراك المتوقع ظهوره.
تم الدفع ولم تتغير حالة الاشتراك
قد تحتاج عملية تأكيد الدفع والتفعيل إلى بعض الوقت. احتفظ برقم مرجع العملية وتواصل مع الدعم إذا لم يتم تحديث الحالة خلال المدة الموضحة في التطبيق.
تم خصم المبلغ وظهرت رسالة فشل
لا تكرر الدفع مباشرة. تحقق من كشف العملية أو رسالة البنك، ثم أرسل رقم مرجع الدفع إلى فريق الدعم للتحقق من حالة العملية. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق.
كيف أطلب تصحيح أو حذف بياناتي؟
يمكنك إرسال طلب إلى بريد الدعم مع توضيح نوع الطلب ورقم الجوال المرتبط بالخدمة. قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الإجراء.
حماية معلوماتك
لا ترسل عبر البريد أو واتساب رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV
أو كلمة مرور البنك أو رمز التحقق المرسل إلى جوالك.
للاطلاع على كيفية معالجة البيانات، راجع
سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام
.